関西ビジネスインフォメーション株式会社（KBI）（本社：大阪市北区、代表取締役社長：造座　克之）は、2026年5月12日、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が実施する「コンタクトセンター　カスタマーハラスメント対策推進企業認定」を取得いたしました。



■認定取得の背景
当社は大阪ガスのグループ会社（Daigasグループ）として、25年間にわたり大阪ガスのお客さまセンターを運営してまいりました。長年の経験で培った応対スキルにより、幅広い年代のお客さまに「おもてなしの心」で寄り添うとともに、ライフライン業界で培ったトップクラスのセキュリティシステムを強みとしています。

近年、顧客対応の現場において、過度な要求や不適切な言動など、いわゆる「カスタマーハラスメント」の問題への対応が求められております。そのような状況下で、当社コンタクトセンターでは、従業員が安心して働ける環境の整備と、適切で質の高い顧客対応の維持を重要課題と位置付け、カスタマーハラスメント対応の取り組みを推進してまいりました。

本認定は、カスタマーハラスメントへの対応方針や体制整備、従業員保護の適切な取り組みが認定されるものであり、当社のこれまでの活動が認められた結果と考えております。



■当社コンタクトセンターのカスタマーハラスメントへの主な取り組み
当社コンタクトセンターでは、カスタマーハラスメントに関して、以下のような対策を実施しています。
・カスタマーハラスメントに関する基本方針の策定・周知
・従業員向け対応マニュアルの策定および研修の実施
・エスカレーション体制や相談窓口の整備
・従業員の心理的負担軽減に向けたケア体制の強化
■今後の展望
今回の認定取得を契機に、さらにカスタマーハラスメント対策の強化を図るとともに、安心して働ける職場環境の実現に取り組んでまいります。また、従業員が安心・安全に働ける職場づくりを通じて、より高品質なサービスの提供につなげ、お客さまにご満足いただけるコンタクトセンター運営を目指して参ります。
■カスタマーハラスメント対策企業認定について
本認定は、一般社団法人 日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が、コンタクトセンターにおいてカスタマーハラスメントへの適切な対策を講じている企業を認定する制度です。
同協会主導の企業横断的な取り組みにより、従事者が安心して働ける職場環境の整備やお客さまが信頼できるコンタクトセンターの実現等、コンタクトセンター業界全体の健全な発展を目的としています。

一般社団法人 日本コンタクトセンター協会（CCAJ）
「コンタクトセンター カスタマーハラスメント対策推進企業認定制度」ホームページ
（https://ccaj.or.jp/telemarketing/customer-harassment_cert.html）

■関西ビジネスインフォメーション株式会社（KBI）について



当社は「課題解決を通じてお客さま企業のビジネスの成功に貢献する」ことを企業理念とし、「デジタル・オンライン」「コンタクトセンター」「営業・事務代行」「セールスプロモーション」「教育・研修」「建築・環境・調査」等のサービスを提供しています。1985年に大阪ガスのグループ企業として発足し、大阪ガスをはじめとしたエネルギー関連の企業さまから多数の業務を受注する中で、リアル×デジタルのノウハウを蓄積してきました。
近年、エネルギー業界以外の企業さまからの受注も増えており、お客さま企業のニーズに合わせて多彩なメニューをコーディネートして提供すること、課題をワンストップで解決することが可能です。

社名：関西ビジネスインフォメーション株式会社（KBI）
所在地：大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル7F
代表取締役社長：造座　克之
設立：1985年12月
会社HP： https://www.kbinfo.co.jp/
コンタクトセンターサービスサイト：https://www.kbinfo.co.jp/callcenter/index.html